售后服务

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售后服務
 
   
   
   
   
   
服務承諾
  售后服務承諾

一、整車保修期

在用戶按照《使用說明書》及《報修手冊》的規定的要求,正確使用、保養和存放的前提下:

自車輛交付給客戶之日起4/20萬公里(兩者以先到達者為準)。其中核心部件動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器等關鍵零部件提供不低于5/10萬公里(兩者以先到達者為準)質保。

車身骨架8年質保。

如果用戶與上海申沃另有約定,則按照雙方簽訂的銷售協議執行。

在質量擔保期內,用戶所購車輛出現質量問題,由上海申沃授權的具有新能源車輛售后維修資質的服務商予以免費修理。

 

二、易損件保修期

可以證實明顯由于制造問題而引起的,提供90/2萬公里(兩者以先到達者為準)質保期限。

屬于易損件的部件包括:鉛酸蓄電池、輪胎、噴油器、制動轂與制動盤、襯套、離合器片、牽引桿-與掛車連接裝置、牽引座、玻璃、擋泥板、駐車加熱器、鎖銷件(磨損環與掛鉤,牽引座)、吊耳銷、減震器橡膠、轉向拉桿與堵頭、內飾、燈泡、雨刮片、保險絲、制動襯片、制動襯塊、氣囊和驅動皮帶。

 

三、配件保障

申沃公司保證提供給用戶純正配件,并自購買之日(以配件購買發票日期為準)起,提供6個月的質保期限。

在產品的使用質保期內,提供可靠的原裝配件、維修及咨詢服務。

 

四、專業服務

上海申沃具備完善的售后服務網絡,為新能源車輛用戶提供優質、及時和高效的售后服務。

1365天全年無休

一年365天,7×24小時全天無休,隨時隨地為客戶提供服務。

224小時緊急救援服務

開通全天24小時救援熱線,隨時為客戶提供緊急救援服務。

324小時預約服務

有效減少客戶等待時間,為客戶提供及時的急救服務。

424小時客戶服務中心呼叫服務

服務熱線400-158-1818

上海申沃有專門的培訓團隊,負責培訓資料、制定培訓計劃、組織實施培訓并進行培訓效果的評估和檢驗。對具有新能源車輛售后維修資質的服務商,上海申沃對關鍵崗位的人員:服務顧問、維修人員、索賠員等進行培訓與考核。

上海申沃提供的服務項目及內容

 

五、出現產品質量、安全、環保等嚴重問題時的應對措施

上海申沃具備完善的產品市場質量信息反饋機制和體系,密切關注并及時向公司反饋產品市場質量信息,持續優化和提升產品質量。

如產品出現質量、安全、環保等嚴重問題是,上海申沃將嚴格按照國家相關法律法規,及時通知存在問題缺陷的用戶,開展相關市場服務活動,及時消除存在的缺陷。

涉及產品質量索賠,可由上海申沃授權的服務商通過上海申沃售后服務系統進行。

 

六、零部件回收

上海申沃嚴格遵守國家關于整車及電池部件的回收規定,制定了相應的回收流程和監管體系,確保上海申沃新能源車輛的零部件及電池等部件的回收安全和可控。